WhatsApp cobrará por mensaje a empresas: ¿impactará en sus ventas y atención al cliente?

Agentes de IA por WhatsApp, ¿qué empresas se benefician más?

Una medida que podría cambiar el rubro empresarial. WhatsApp comenzará a cobrar a algunas empresas por los mensajes de atención al cliente enviados mediante WhatsApp Business Platform, el sistema que usan compañías con chatbots, CRM, agentes de inteligencia artificial o grandes centros de atención.

La medida entrará en vigor el 1 de octubre de 2026 y no afectará a los usuarios particulares ni a los pequeños negocios que solo emplean la aplicación gratuita de WhatsApp Business. Cada número empresarial límite tendrá un de 1,000 mensajes de servicio gratuitos al mes.…