Del dato a la decisión: ¿Cómo transformar la experiencia del cliente en crecimiento?

Las empresas invierten en locales, publicidad y productos, pero pueden perder oportunidades en el momento decisivo: cuando el vendedor debe entender al cliente, asesorarlo y ayudarlo a cerrar una compra. El Barómetro de Retail 2026 pone el foco allí.

“ La excelencia en el servicio, el buen resultado comercial rara vez son accidentales y no suceden orgánicamente. Necesitas gestionarlos ”, sostiene Francisco Villalobos, CEO de Clientes Anónimos . Para el ejecutivo, mejorar la experiencia exige medir de forma continua qué ocurre durante el proceso de venta.

La segunda edición del Barómetro de Retail 2026 evaluó el proceso de compra en tiendas físicas de Lima Metropolitana en 10 categorías,…